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一、体验培训的种类

二、从咨询业的发展看体验培训的发展

一个农民赶着羊群在草原上走，迎面碰到一个人对他说：“我可以告诉你，你的羊群有几只羊。”随即，他用卫星定位技术和网络技术将信息发到总部的数据库……片刻后，他告诉农民羊群共有1460只羊，并且要求农民给他一只羊作为报酬，农民答应了。随后，农民对他讲：“如果我能说出你是干嘛的，你能否把羊还给我？”那人说，“行”。农民说：“你是一个咨询顾问。”那人很惊讶，问农民是怎么知道的。农民说：“有三个理由足以让我知道： 1、我没有请你，你自己就找上门来； 2、你告诉了我一个早已知道的东西，还要向我收费； 3、一看就知道你不懂我们这一行，你抱的根本不是羊，而是一只牧羊犬。”

    这是我一个朋友写的《咨询业的尴尬与出路》开头讲述的一个故事，呵呵，看完之后，我就在想，咨询业的发展现状一定也值得体验培训行业来借鉴。（详细内容可以点击浏览：http://blog.tianya.cn/blogger/post_show.asp?idWriter=0&Key=0&BlogID=303893&PostID=15969279）

    我这里先引用一部分内容：

　　一些数据也许能够表达外界对咨询顾问的作用的看法。2006年，中国科技咨询协会发公布的“中国管理咨询满意度调查报告”显示，仅有1％的中国企业表示管理咨询的效果非常好，49％的企业认为管理咨询效果一般。调查结果还显示，仅有10％的企业认为其接受的咨询服务得到了大部分的执行，30％左右的客户认为其接受的咨询服务只有少部分得到执行。

国外的咨询顾问和国内的咨询顾问最大的不同在于，国外的咨询顾问往往是花白头发的老头，他们本身就在这个行业经营了数十年，因此对所在企业的情况了如指掌。国内，由于这个行业非常年轻，导致中国的咨询顾问一般都非常年轻。典型的职业发展路径，两三年分析员、两三年顾问，一个大学本科毕业生在五六年左右就能成长为一名咨询顾问，肩负起为企业老总出谋划策的职责。

每一个咨询顾问都应该是一个“令人信服的建议者”，然而，目前国内有很多“建议者”，能“令人信服”的却寥寥无几。几个刚从校园走出来的小伙子撺掇出一份厚厚的咨询报告，如何能够让一个在行业里打滚几十年的公司老总信服呢？

　　管理大师亨利.明茨伯格对那些踌躇满志的咨询顾问有一个很有趣的比喻：他们是一群候鸟，匆匆忙忙地在一个小岛上巡视一番，然后快速下结论，然后就飞走了。用他的理论来说，咨询顾问和管理者的职能非常相似，他是一门手艺，光知道怎么做是远远不够的，很多东西似乎需要多年的实践才能慢慢领悟到，而这些是不能被迅速教会的。如果一个咨询顾问，只会整天谈一些大而无当的战略，甚至对企业自身都缺少基本的了解，写一些放诸四海而皆准的咨询报告，而不能真正帮助企业解决问题，那么他们的价值就是非常可疑的。

　　除此之外，每一个咨询顾问都应该谦虚地认识到，真正的答案并不掌握在你的手里，而是那些对自己的企业和行业有深刻认识的客户手中，你的责任是去启发引领他们找到真相。再资深的顾问，都别把自己当成知晓所有答案的救世主，往往客户比你更聪明。优秀的咨询顾问应该是这个企业家的“教练”，他首先帮助客户分析公司和行业的情况，然后帮助这些企业家完成变革。一定要记住，这些企业家对于公司和行业的了解程度往往要高于顾问，顾问往往能够提供的是一个“他者的眼光”而已。

　　因为管理不仅仅是一门技术，所以咨询要考虑三个层面：文化、制度、技术——这三个层面分别对应着中国传统理念中的“道”、“法”、“术”。现在大多数咨询顾问写的咨询报告，大都还处于技术的阶段，而管理的管理理论和经验是深植于企业文化和管理制度。为什么那么多中国企业说“洋咨询”水土不服？很重要的原因就在于，这些跨国的咨询公司往往是照搬了西方国家成熟的跨国公司的解决方法，而没有考虑到中国和中国企业的现实情况。禅宗有言：“借来的光，点不亮自己的灯”，这也是一个优秀的咨询顾问应该要解决的问题。

　　因此，任何一个咨询顾问，都有必要用咨询顾问的眼光审视一些自己的职业：你的自我定位是什么？你希望别人怎么看你？你在那些领域有专长？你能提供什么价值？那些号称自己什么都能做的人，恰恰是什么都不能做的人。光有方法是远远不够的，你不如深深地潜入某一个行业或者领域，对这个行业有深刻的了解，然后才有洞察，然后才能真正解决问题，这才是你的价值，也是做一个好的咨询顾问的方法。

    呵呵，熟悉体验培训行业的伙伴们，是否在这里面找到了行业和我们自己的一些影子？想了解体验培训的朋友们，是否又能从中领悟到些什么呢？

    我们Freely体验平台，正在逐步打造这么一个整体联动的概念：品牌、产品、团队、场所的不同组合。作为品牌而言：一个品牌，一个主题，一个特色，而不同的团队将给我们的客户带来独特的体验（产品），也希望我们的客户在不同的地方能收获不同的体验。

要达成这样的目标，一定程度上，从业人员的分工需要可以进一步的细化，那样才能针对不同客户群体的不同需求安排不同的培训师资。比如说给财务类的学员做体验培训，一个有财务工作经验的老师一定会讲的更有效、更有针对性，因为他有亲身的经历和实际的案例。又比如说：给青少年做培训，那些学过青少年心理学、有更多和青少年交流经验的培训师去带会更好。当我们每个培训师都能把他自己的所长，把他的人生阅历，把他的个人经历，把他所看所学所感悟的这些东西跟学员去分享的时侯才是最有价值的。

当然，也有一个现实需要我们去面对：国内的绝大部分企业，必须面对市场竞争，必须面对生存压力，而在国际上，很多这类的机构属于非赢利机构，相对来说会少一些生存压力，可以让这些师资把更多的精力放在课程的开发，自身能力的提升上面。一定程度上，这也是影响国内行业发展的一个制约因素。

三、给关注体验培训的朋友们一些建议

呵呵，其实也是我经常在和我的客户、学员交流的一些建议：

1、  首先，明确目标。根据企业/个人的目标建立培训体系、制订培训计划；分析达成这些目标，团队和个人需要具备怎样的胜任力，通过一些培训或测评，来检验团队和个人具备了哪些、不具备哪些。

2、  评估培训的投资回报率，特别是在当前的经济形势下，相信更多的企业/个人会更谨慎的投入，而能根据企业不同的发展阶段、不同的对象去安排培训计划，相对能取得更好的回报。

3、  体验培训在培训中的应用：有些胜任力，特别是软技能的培养可能很难用量化评估，也没有证书可发，但是一些关于团队和个人发展的基础能力，如沟通、团队合作、时间管理、领导力、执行力等，确是发展中必不可少的，这个时候，传统内训方式可能可以带来更系统的理论知识，而好的体验培训更可以强化这些能力和意识的积累。同时，体验培训也是一种好的检验手段，相比较传统教育方式，可以带来更直观的反馈。

4、  根据不同的目的选择不同的供应商和方式：市场细分也是市场发展的规律之一，在更多的朋友已经逐步接受体验培训这种形式时，依然要明白，你每次的体验到底是为了什么目的：是基础层面的学习还是专项技能的提高，是希望有针对性的培训，还是以相互熟悉交流为主的活动。

不过，不论是何种目的，以下两点是最基本也是最应该考虑的：

（1）       安全第一

虽然户外的概念、极限运动的概念、体验培训的概念，已经引入一些时间了，但在中国特别是大陆地区，还是有很多认知上的差距。

这几年国内拓展市场的发展是比较快速的，很多老外很是羡慕国内市场之大，在国外，一年培训几万人往往是不可想象的。

在每年几万、十几万、几十万人的总数下，每年发生十多起伤亡事故，好像看上去比例并不高，但是我们去比较国外成功的地方，虽然其他国家一年可能也做不到10万人次，但是在操作中，追求的不是减少降低伤亡事故，而是零伤亡的标准。

为什么会出现这样的差异呢？我认为：第一，在国内对安全体系的认知不够，从业人员有很多是没有经过规范训练的。第二，器械的维护等规范也不够。第三，根本上，是对人本的关怀不够，这方面的意识还比较薄弱。

（2）       一定程度上，能产生多大的价值，来自于带领你陪伴你的人。

5、  即使是针对团队意识、凝聚力这些最基本目标去做培训或者活动，同样可以思考一个问题：为我们带来体验的这些公司和人本身做得如何？

我一直提倡的是：我们是团队培训的实施者，更是团队合作的实践者。

6、  尽可能摆脱传统教育的束缚，更多感受亲身体验的快乐。一定程度上，体验培训是一种服务，而不是教化，每个个体可以掌握自主学习、自助学习的方式，学习成为自己的治疗师，每个企业团队也可以努力成为“学习型组织”。

四、自助助人 助人自助

    金融海啸的发生、世界格局的转变、经济秩序的重建、地球环境的日益恶化，等等等等，一定程度上，一些我们曾经信仰、曾经推崇、曾经认可的理论、价值观正在被颠覆或者值得我们重新审视和反思，但是有一些最根本的为人处事的原则、人类还能赖以生存与持续发展的基本准则是不会变的。

从某种角度看，体验培训的本质更多的是关注于人的本我，关注于态度等基础层面，那么作为这个行业的从业人员，本身应该具备哪些素养，是否更应该多一份责任感呢。

这里，尝试从“自助助人、助人自助”这个角度来谈些看法：

很多时候，先有自助的需求才会去学习自助的能力，有了自助的能力才能达成助人的目的，助人的同时又往往是自助的实现。

换一个角度，来说说公益，现在，热心公益的朋友越来越多，这是一个可喜的现象，也是社会发展的结果。

不过，我的观点一直是：不一定要把公益看得有多高尚，很多参与公益的朋友的动机很简单：提升自己、完善自己。是因为有了自助的需求，才会去考虑助人，助人的同时也确实可以实现自助。当然，助人的前提是有自助的能力。

再来看看体验培训领域，一定程度上是否如此：

首先，加入这个行业的很多伙伴，是因为对体验培训本身的热爱，也是因为感受到体验学习方式对自身的改变和提升，才有意愿去从事这个行业。

其次，造成体验培训现状堪忧的原因之一就是：行业内有多少从业人员本身具备了相应的自助能力，关于安全的、关于管理的，等等。当一些本身还不具备相应能力的人处在一个培训师、教练的位置和角色时，有没有考虑过误人误己的问题呢？

“沙箱游戏”课程对陪伴者的基本要求就是：具备一定的自助能力，本身要具备一定的能量，否则助人不成还可能让自己受到伤害。

而当学员参与体验学习，且是希望有所收获时，是不是应该认真考虑如何选择能协助达成自己目的的人。

几年的从业经验一直让我感受到的是：不断从学员身上学习。本来，体验学习的核心：学员是中心。在我把我的一些感悟和学员分享的同时，也从学员身上学到了更多，呵呵，这也是我喜欢这个行业的原因之一吧。

    现代的企业，往往都应该是学习型企业，那样才有可能更持久地发展。也因此，我们也在着力推出自助学习成长系统。

    “自助助人、助人自助”是一个循环提升的过程，“自助助人、助人自助”也是一个自我认知、自我提升的过程，不论是体验培训行业的从业人员，还是愿意感受体验培训方式的朋友们，都可以遵循这么一个原则，去思考、去体验。

这些反思和整理，也是因为曾经听到对业内一家公司的评论：“生于拓展，死于拓展”，如果真的发生，且是因为国内体验培训理念偏差的原因发生，那不仅仅是一个企业的悲哀，也不仅仅是拓展行业的悲哀，而是体验培训整个行业的悲哀，甚至是整个人类教育的悲哀。

而当体验培训的各种形式进入高速发展时期，拓展行业的现状都有可能发生，如何去尽可能的避免，也是每个从业人员的责任。

国外这个行业已经发展了那么多年，而国内才短短多少时间，现在这个现状，一定程度上是整个发展过程中必然会经历的一个过程，只是希望，做一些这样的探讨，能够让更多的同行，从事和喜欢这个行业的人，尽量去避免一些不必要的事故，尽量去避免前人走过的一些弯路。

还是很有信心，15年后（呵呵，那时候我好像和柯林先生现在的年纪差不多了），我们回过头来看国内体验培训，会看到的是这个行业更规范更快速更理性的发展。因为人类追求美好，进一步回归本我的趋势是不变的。

    欢迎各位同行、各位朋友，给予指点，一起探讨。

                                                                               纵拓管理咨询

                                                                                       徐峰

                                                                                    2009．4